网购已成为現代人不可或缺的生活方式，但每当收到货物损坏时，總是會让人感到困擾。以下提供了簽收一個星期後發現貨物損壞的處理步驟，讓你維護自身權益。

確認損壞情況

1. 仔細檢查包裝：

收貨時，請立即檢查外包裝是否有破損、凹痕或其他異常情況。如果發現明顯損壞，應拒絕簽收，並要求快遞員拍照存證。

2. 拆封驗貨：

簽收後，請盡快拆封驗貨。仔細檢查貨物是否有破損、刮痕、缺失或其他瑕疵。如果發現問題，請立即拍照或錄製影片，作為證據。

聯繫賣家

1. 溝通協商：

發現貨物損壞後，請主動聯繫賣家，說明情況並提供證據照片或影片。禮貌詢問賣家願意如何處理，例如換貨、退貨或部分退款。

2. 保留證據：

溝通過程中，請保留所有與賣家的聊天記錄、電子郵件和電話通話錄音，作為後續維權的依據。

賣家不配合

1. 聯繫電商平台：

如果賣家拒絕協商或不配合處理，可聯繫電商平台申請介入。提供損壞證據和與賣家的溝通紀錄，表明賣家未妥善解決問題。平台會協助調解協商或做出仲裁。

2. 向消保機關投訴：

如果其他管道都無法解決問題，可向消費者保護機關投訴。備齊損壞證據、溝通紀錄和電商平台調解結果，向消保機關提出申訴，維護自身權益。

舉證責任

1. 舉證責任倒置：

在網購交易中，賣家有義務證明已將貨物完整無損地交付給買方。當買方發現貨物損壞時，舉證責任會倒置，賣家需證明其交貨時貨物完好。

2. 及時舉證：

發現貨物損壞後，應盡快拍照或錄製影片，並聯繫賣家反應問題。越早蒐集證據，越有利於維權。

其他注意事項

1. 不要草率簽收：

收到貨物時，不要急於簽收。請先確認外包裝是否完整，再進行驗貨。若發現任何問題，應拒絕簽收。

2. 保管好包裝：

如果貨物損壞嚴重，請保留好外包裝。外包裝可作為損壞證據，有助於維權。

3. 心平氣和溝通：

與賣家溝通時，請保持心平氣和的態度。禮貌詢問說明情況，有助於雙方理性處理問題。

4. 保持耐心：

維護自身權益需要時間和耐心。過程中，不要氣餒，按部就班搜集證據，積極溝通協調，最終才能保障自己的權利。